香港调解专业协会

谈判技巧

谈判技巧不单只适用于处理纠纷，在日常的事务上面也可以起一定的帮助作用。谈判的时候我们应该要注意的是：

1. 在该次谈判的角色；

2. 一般人的观感：认知与成见、了解个人价值观、偏见、歧视及尽量了解别人的基本需要与关注；

3. 懂得聆听、分析别人的身体语言以及怎样利用自己的身体语言作出适当的反应；

4. 懂得打开、鼓励话题及提问技巧，特别是遇到突然间的话题中断；

5. 遇上纠纷的时候，要懂得重构别人的语言（重塑技巧）来淡化争议但仍然保留重点；

6. 如何引出争议各方的基本需要、关注与目的、引导争议各方互相了解也是谈判技巧不可缺少的题目；

7. 要打破僵局、消除分歧的首要条件就是要了解造成障碍及僵局的各种原因。

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