銷售糾紛調解案例

    銷售糾紛可以發生在形形式式的貨品或服務交易上面，有貨不對板、有晚交貨導致錯過銷售檔期（特別是季節性的貨品）、有拖欠款項糾紛、等各種原因。 銷售糾紛可以發生在兩個或以上的機構在同一地域的商業活動上，但更加複雜的情況就是牽涉到國際銷售糾紛。 以下提供一個國際貿易中欠款糾紛的調解案例供大家參考，如果您想瞭解多一點或需要協助，請隨時與我們聯繫，我們會安排有關專業的調解員給您。 查詢是免費的：

         免費查詢電話：香港（852）2110 0834 
               電郵地址： info@mediatorassociation.org
               服務時間：上午10時至下午6時 (星期一至星期五)
     
        您也可以電郵香港調解專業協會, 本會將會在24小時內
       （假日除外）回復。

    本案的調解申請人是香港一家貿易公司，而調解被申請人是西班牙的時裝進口商。

    在2008年12月，雙方達成服裝的銷售合同，香港貿易公司提供在中國內地生產10,000打服裝出口到西班牙，總銷售金額共達到80萬美元。 付款方式是D/A， 而交貨日期為2009年4月。但是；因為中國內地工廠晚了交貨，調解申請人到2009年6月 10日才發貨，貨到西班牙已經是7月底了，進口商聲稱貨物已經錯過了西班牙的銷售季節。 同時；進口商還發現貨物品質存在問題，因此；進口商要求退貨或減價。買賣雙方曾於2010年2 月達成協定，進口商承諾在2011年1月底前分10次向申請人支付55萬美元，但至2010年 6月，進口商只支付了7萬美元。 調解申請人於是在香港提出仲裁要求，但因進口商拒絕仲裁，調解申請人只有通過律師向進口商的香港分公司追討貨款，並同時委託調解協會介紹合適的調解員介入糾紛。

    調解協會接受調解申請後, 協會人員詳細解析什麼是調解個、調解的好處給申請人。 協會人員並根據申請人的糾紛類型，介紹的一位擁有二十多年成衣進出口貿易的調解員給申請人。 調解員收到申請人委託後，即使以中立的角色向調解被申請人（即進口商的香港分公司）發函要求對方就貨款一事參加調解，並告訴調解被申請人如果他們不願意參加調解，調解申請人有權日後向法院公開調解邀請函，說明被申請人拒絕調解。 日後；香港法庭可以對拒絕參加調解方作出不利的訟費判決。

    進口商最終也參加了調解，調解員首先與雙方單獨會面，這是調解一般慣用的技巧，一般是指調解會前會議。 調解員在調解會前會議先瞭解雙方的訴求，做好事前的準備功夫。 然後；調解員就會按照調解專業守則、以受过训练的談判技巧來主持雙方一同會面的調解會議。 本案例經過了兩次的調解會議，最後雙方也達成了《和解協議》，避免了進一步訴訟需要花的時間與金錢。 在執行《和解協議》的時候，雙方都邀請同一個調解員繼續協助監督有關和解協議的執行。 最後；調解協議在一年後完全執行了。